بروكسل – محمد رائد كعكة
أقرّ الاتحاد الأوروبي حزمة جديدة من القواعد المنظمة لقطاع الطيران، في خطوة تهدف إلى تعزيز حقوق المسافرين، وزيادة الشفافية في أسعار التذاكر، وتحسين الخدمات المقدمة داخل المطارات وعلى متن الرحلات. ومن المقرر أن تدخل هذه القواعد حيز التنفيذ في منتصف عام 2027.
وبموجب القواعد الجديدة، ستصبح شركات الطيران ملزمة بإبلاغ المسافرين بحقهم في الحصول على تعويض مالي خلال مدة لا تتجاوز أربعة أيام، فيما يمنح المسافر مهلة تصل إلى تسعة أشهر لتقديم طلب التعويض. كما تلتزم الشركات بصرف التعويضات المستحقة خلال 30 يومًا من قبول الطلب.
وفيما يتعلق بالأمتعة، تنص القواعد الجديدة على أحقية كل مسافر في اصطحاب حقيبة يد صغيرة أو حقيبة ظهر بوزن يصل إلى 7 كيلوغرامات مجانًا، مع إلزام شركات الطيران بإظهار السعر النهائي للتذكرة شاملاً حقيبة اليد منذ الخطوة الأولى من عملية الحجز، بما يحد من الرسوم الإضافية غير الواضحة.
كما أولت التشريعات الجديدة اهتمامًا خاصًا بالعائلات وذوي الاحتياجات الخاصة، حيث أصبح من حق الأطفال دون سن 14 عامًا الجلوس إلى جانب ذويهم دون أي رسوم إضافية، إلى جانب ضمان جلوس ذوي الاحتياجات الخاصة والنساء الحوامل بجوار مرافقيهم مجانًا.
وشملت التعديلات أيضًا عددًا من التسهيلات الإضافية، أبرزها إلزام شركات الطيران بتصحيح الأخطاء الإملائية في أسماء المسافرين على التذاكر دون رسوم، وتوفير وطباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة في المطار مجانًا، إلى جانب منع إلغاء تذكرة العودة في حال عدم استخدام رحلة الذهاب.
وفي حالات تأخر الرحلات، تلتزم شركات الطيران بتقديم الطعام والشراب للمسافرين وفقًا للضوابط المعتمدة، بما يعزز مستوى الرعاية المقدمة لهم أثناء الانتظار.
وتأتي هذه الإصلاحات ضمن جهود الاتحاد الأوروبي لتحديث تشريعات النقل الجوي، وتعزيز حماية المسافرين، ورفع مستوى الشفافية والعدالة في العلاقة بين شركات الطيران وعملائها، على أن يبدأ تطبيقها رسميًا اعتبارًا من منتصف عام 2027.
